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Service record
DES SERVICES D'EXCEPTION
PLUS DE GARANTIES A LA CLE !
Chez Hammel, nous vous garantissons des produits de qualité et le meilleur des services. Votre satisfaction client est notre objectif, aussi nous vous accompagnons à chaque instant avec nos produits identifiés : Platinium, Gold et Silver.
DES EXPERTS,
TOUJOURS PLUS PROCHES DE VOUS !
Du lundi au vendredi
de 7h30 à 18h00
Notre standard : 05 53 02 86 86
Notre technicien : 05 53 02 86 98
Tous les jours
24h / 24
05 53 54 24 24
Tous les jours
24h / 24
LIVRAISON SUR MESURE1
Vous choisissez le lieu (sur site, chantier, relais colis)
et les délais de livraison (12h, J+1 ou 24h).
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| Le lendemain à 8h00 dans les dépôts TNT et Géodis | Le lendemain avant 13h00 pour toute commande passée AVANT 17h00 |
Sur simple demande en relais colis |
FRAIS DE PORT GRATUITS POUR TOUTE COMMANDE SUPERIEURE A 90€ HT2
LIVRAISON SUR MESURE1
Vous choisissez le lieu (sur site, chantier, relais colis)
et les délais de livraison (12h, J+1 ou 24h).
Le lendemain à 8h00 dans les dépôts TNT et Géodis
Le lendemain avant 13h00 pour toute commande passéeAVANT 17h00
Sur simple demande en relais colis
FRAIS DE PORT GRATUITS POUR TOUTE COMMANDE SUPERIEURE A 90€ HT2
DES PRODUITS ASSOCIES A DES SERVICES PERFORMANTS
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Des services premium tout inclus
Voir l'ensemble des produits Platinium
Le meilleur des services rien que pour vous
Voir l'ensemble des produits Gold
L'essentiel des services
DES SERVICES QUI CHANGENT TOUT
SI VOTRE LIVRAISON ARRIVE HORS DÉLAI,
VOUS BÉNÉFICIEZ D’UN BON D’ACHAT DE 10€ !3
Votre colis Express, soit moins de 30kg n’est pas livré à J+1 vous bénéficiez d’un Bon d’achat de 10€ à valoir sur votre prochaine commande. Cette garantie4 ne s’applique pas si votre colis a fait l’objet d’un dépôt d’avis de passage avec absence du destinataire, en cas d’intempéries, grèves ou cas de force majeure.
SI LE PRODUIT EST INDISPONIBLE,
VOUS BÉNÉFICIEZ D’UN BON D’ACHAT DE 5€ !
Vous venez de passer votre commande et vous n’avez pas été informé de la rupture ponctuelle en stock de votre produit. Vous bénéficiez d’un bon d’achat de 5€ à valoir sur votre prochaine commande.
SI VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT,
VOUS ÊTES REMBOURSÉ !
Hammel reprend votre produit non installé, dans son emballage d’origine. Vous êtes remboursé sur votre compte client. Pour faire une demande, complétez le formulaire en ligne ou contactez notre service satisfaction client par mail sav@hammel.fr ou téléphonez au 05 53 02 86 86. En cas de produit défectueux, Hammel vous rembourse sous huit jours, après expertise de notre service qualité.
SI VOUS TROUVEZ MOINS CHER AILLEURS,
HAMMEL VOUS REMBOURSE LA DIFFÉRENCE !
Sur les produits identifiés PLATINIUM :
- - Avec un justificatif de facture : vous recevez la différence sous forme d’avoir à valoir sur vos prochains achats.
- - Sur justificatif de devis : vous bénéficiez d’un Bon d’Achat à valoir directement sur votre commande.
Pour la gestion et le suivi, veuillez adresser l’ensemble des documents par mail à sav@hammel.fr (copie de facture, copie du devis du produit concerné sous huit jours).
HAMMEL PARTICIPE AUX FRAIS D’INTERVENTION
SUR LA ROBINETTERIE RH CRÉATEUR5
Si après expertise, la défectuosité de votre produit est constatée par notre Service Qualité, Hammel s’engage à :
- - vous rembourser intégralement le produit acheté (un avoir est établi sur votre compte client).
- - participer aux frais de remplacement pour un montant maximum de 15€ sur l’ensemble de votre intervention.
1-La livraison Express 12H : valable en fonction des zones géographiques, avec supplément : nous consulter. JOUR+1 avant 13H : valable en fonction des zones géographiques, hors envoi livré en messagerie supérieur à 30Kg et/ou identifié gros volume : nous consulter. Sous 24H : valable en fonction des zones géographiques et relais colis sélectionné : nous consulter. 2-Port forfaitaire de 7Є ht pour toute commande au dessous de 90Є ht. Frais de prestations logistiques de 1,50Є ht pour toute commande supérieure à 90Є ht. 3-Cette offre est réservée exclusivement aux sociétés d’installation de plomberie, chauffage et sanitaire, hors partenaires web. 4-Pour la gestion et le suivi, veuillez adresser l’ensemble des documents par mail à sav@hammel.fr. 5-Offre réservée aux produits de la griffe R.Hammel.
NOTRE MARQUE DE ROBINETTERIE
NOS GAMMES SONT EXCLUSIVEMENT RÉSERVÉES AUX PROFESSIONNELS
La marque ROLF c’est la confiance et la sérénité des professionnels assurées, grâce à la qualité de ses produits et aux bénéfices clients qu’elle procure. Sa garantie totale de 10 ans et son système de fixation rapide par le dessus sont les avantages différenciant de la marque.
En proposant des produits robustes, fiables , esthétiques et innovants exclusivement réservés aux professionnels, ROLF est le meilleur allié de ceux qui installent.
Pourquoi ROLF ?
Parce que la marque ROLF a dans son ADN toutes les valeurs que
son fondateur, Rolph Hammel, a voulu transmettre dans ses produits.
CONCEPTEUR DÉVELOPPEUR DE DESIGN
Pour la conception des robinetteries ROLF, nos ingénieurs recherchent l’alliance de la technologie et du design. La particularité des collections
ROLF est de pouvoir proposer des styles différents adaptés à chaque intérieur. Que se soit dans l’univers de la cuisine ou celui de la salle de bain, ROLF se sont des mitigeurs, des mélangeurs, des thermostatiques, des encastrés aux lignes contemporaines associées aux dernières innovations technologiques.
Choisir Hammel comme partenaire c’est bénéficier de l’offre la plus innovante aidant ainsi les installateurs à travailler le mieux possible partout en France.
Notre mission,
faciliter la vie de ceux qui installent
Hammel stocke
Hammel s'engage
À garantir la qualité de ses produits, leur disponibilité, les délais de livraison et leur prix, au travers de ses s ervices performants.NOS FAMILLES DE PRODUITS
ET NOS PARTENAIRES INDUSTRIELS EUROPÉENS !
